Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGU/CGV)

Dernière mise à jour : 25 Mai 2026

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGU/CGV) régissent à la fois l’accès et l’utilisation du site internet de Croc’ Époque, ainsi que toutes les ventes conclues sur ce site. Elles constituent le socle unique de la relation entre Croc’ Époque et ses utilisateurs, qu’ils soient simples visiteurs, clients particuliers (B2C) ou professionnels (B2B).

Tout accès au site et tout achat effectué impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes CGU/CGV.

1. Éditeur du site / Vendeur

Croc’ Époque – Isabelle MATHIEU, micro-entrepreneur
255 Rue des Charignons, 26120 PEYRUS, France
SIRET : 380 538 868 000 64
Numéro de TVA intracommunautaire : FR45380538868
contact@croc-epoque.fr

2. Accès au site

Le site est accessible gratuitement depuis tout terminal disposant d’un accès à internet. Tous les frais liés à la connexion (accès internet, matériel informatique) restent à la charge exclusive de l’utilisateur.

Croc’ Époque se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre l’accès au site à tout moment, notamment pour des raisons de maintenance, sans que cela ne puisse ouvrir droit à une indemnité pour l’utilisateur.

3. Création d’un compte utilisateur

Certaines fonctionnalités du site (suivi de commandes, historique d’achats, etc.) nécessitent la création d’un compte personnel. L’utilisateur s’engage à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Conserver la confidentialité de ses identifiants de connexion
• Informer immédiatement Croc’ Époque en cas d’utilisation non autorisée de son compte

Croc’ Époque ne pourra être tenu responsable de toute perte ou dommage résultant du non-respect de ces obligations.

4. Comportement de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière licite et conforme aux présentes CGU/CGV. Il est notamment interdit de :

• Utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites
• Tenter d’accéder de manière non autorisée à des parties du site ou à ses systèmes
• Diffuser des contenus illicites, diffamatoires, ou portant atteinte à des droits de tiers
• Utiliser des robots, scripts ou tout procédé automatisé pour collecter des informations sur le site

5. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site (textes, images, logo, graphismes, structure, etc.) est la propriété exclusive de Croc’ Époque et est protégé par le droit français et international de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable de Croc’ Époque est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.

6. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation. Croc’ Époque s’efforce d’assurer l’exactitude des descriptions et photographies des produits, mais ne peut garantir une parfaite conformité entre les visuels affichés et les produits réels, notamment en raison des paramètres d’affichage des écrans.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, Croc’ Époque s’engage à en informer le client dans les meilleurs délais et à proposer un remboursement intégral ou un produit de substitution.

7. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) pour les clients particuliers. Pour les clients professionnels, les prix peuvent être indiqués hors taxes (HT) avec la TVA applicable précisée séparément.

Croc’ Époque se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison, s’ils sont applicables, sont précisés avant la validation définitive de la commande.

8. Commande

8.1 Passation de la commande
Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier et procède au paiement selon les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du contenu du panier
3. Identification ou création d’un compte client
4. Saisie de l’adresse de livraison et choix du mode de livraison
5. Choix du moyen de paiement et validation du paiement
6. Confirmation de commande

8.2 Confirmation de commande
Une fois la commande validée et le paiement accepté, Croc’ Époque adresse au client un e-mail de confirmation récapitulant les produits commandés, le prix total et les modalités de livraison. Cet e-mail vaut accusé de réception de la commande.

8.3 Modification ou annulation
Toute demande de modification ou d’annulation après confirmation doit être adressée dans les plus brefs délais à contact@croc-epoque.fr. Croc’ Époque fera son possible pour traiter la demande, dans la limite de l’état d’avancement de la préparation de la commande.

9. Paiement

9.1 Moyens de paiement acceptés
Le règlement des achats s’effectue en ligne, de manière sécurisée, par les moyens de paiement proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, ou tout autre moyen indiqué lors du paiement).

9.2 Sécurité des paiements
Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement. Croc’ Époque ne stocke à aucun moment les données bancaires des clients.

9.3 Facturation
Une facture est émise pour chaque commande et mise à disposition du client dans son espace personnel ou transmise par e-mail.

10. Livraison

10.1 Zone de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les zones de livraison disponibles sont précisées lors de la commande.

10.2 Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif lors de la commande. Croc’ Époque s’engage à expédier les commandes dans les délais annoncés. En cas de retard, le client sera informé par e-mail.

10.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande. Ils varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination.

10.4 Réception et vérification
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès réception. En cas de dommage visible, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et contacter Croc’ Époque dans les 48 heures à contact@croc-epoque.fr.

11. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

11.1 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à contact@croc-epoque.fr avant l’expiration du délai de 14 jours, en indiquant le numéro de commande concerné.

11.2 Retour des produits
Le client doit retourner les produits dans leur état d’origine, complets et non utilisés, dans un délai de 14 jours suivant sa notification. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Croc’ Époque.

11.3 Remboursement
Croc’ Époque procède au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

11.4 Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, aux produits descellés ou aux produits qui, par leur nature, ne peuvent être retournés.

12. Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par le droit français :

• Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Pour toute demande de mise en œuvre d’une garantie, le client doit contacter Croc’ Époque à contact@croc-epoque.fr en précisant le numéro de commande et la nature du défaut constaté.

13. Service client et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande de service après-vente, le client peut contacter Croc’ Époque :

• Par e-mail : contact@croc-epoque.fr
• Par courrier : Croc’ Époque, 255 Rue des Charignons, 26120 PEYRUS

Croc’ Époque s’engage à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais.

14. Médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le client particulier peut recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation. La Commission Européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Liens hypertextes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers, fournis à titre informatif uniquement. Croc’ Époque n’exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu ou leur politique de confidentialité.

16. Limitation de responsabilité

Croc’ Époque met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la sécurité du site, mais ne peut garantir qu’il sera exempt d’anomalies ou d’interruptions. La responsabilité de Croc’ Époque ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation d’un produit par le client, et est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

17. Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes est décrit dans notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.

18. Modification des CGU/CGV

Croc’ Époque se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

19. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français.

Pour les clients particuliers : en cas de litige, et après tentative de résolution amiable, le tribunal du lieu de résidence du consommateur sera compétent.

Pour les clients professionnels : en cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux de Valence (26) seront seuls compétents.